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若您是「青林之友」，請寫下您的身分證字號、姓名至客服信箱，我們會盡速將您的密碼寄回給您。
若您是「012-Mall青林線上商城」會員，請您進入012-Mall青林線上商城，按下上方的「會員登入」的選項，進入「密碼提示」的功能進行查詢。若仍有問題，請寫下您的身分證字號、姓名至客服信箱，我們會盡速將您的密碼寄回給您。
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Q5.
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已登錄成為青林之友，但想要修改部分基本資料，應如何修改？
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您進入青林學習樂園，按下左上方的「加入青林之友」選項，即進入「修改會員資料」的登錄網頁，並填入所需基本資料，即完成修改。
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Q6.
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如何在012-Mall青林線上商城購書享有會員價？
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012-Mall青林線上商城的商品都是以會員優惠價9折的方式(特價品除外)供應012-Mall青林線上商城會員，因此不會發生會員購書無法享有折扣的權利問題。
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因部分產品仍屬於直銷範圍或缺貨的情形，所以暫不開放線上購買的功能。若您需要購買直銷產品，請您e-mail客服信箱或電洽 電話：(02)8797-2777 傳真：(02)8797-2700
。
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○ 信用卡傳真訂單
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您可以在付款方式中選擇「信用卡傳真表格」，下載表格並列印出來，填妥資料後，傳真到(02)2357-9422即可。
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○ 郵政劃撥
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戶 名：青林國際出版股份有限公司
劃撥帳號：18818592
通訊欄（劃撥單背面）：請註明您的姓名與012-Mall的ID、訂單編號、聯絡電話，我們才能順利將您訂購的品項遞送給您
。
※請注意：
由於郵政劃撥通常需要三天以上的處理時間，因此為了讓您在劃撥後能儘快收到所訂購之商品，請將劃撥憑證傳真給我們(02)8797-2700，註明您的012-Mall的ID、姓名及訂單編號，我們將讓您在最短時間內收到書。
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○ ATM轉帳
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當您完成整個購物流程後，系統會在稍後自動寄出一封訂單確認信函到您的E-Mail信箱，請記得確認您的訂單編號、訂單內容、付款方式與轉帳帳號〈該筆轉帳帳號只對應至該筆訂單〉。
請您於網路下單後7天內以各家銀行金融卡，於具有跨行轉帳功能之24小時服務提款機（ATM）轉帳繳款。
轉帳繳款的程序如下：
1 . 請先選取轉帳功能
2 . 輸入台灣企銀代碼050
3 . 再輸入轉帳帳號08212017168
4 . 輸入本張訂單金額
在您使用自動提款機完成轉帳繳款後，您的訂單同時正式成立，您不需再傳真繳款單據！
假使您忘記了您的ATM轉帳帳號，請來電客服專線(02)8797-2777，或E-Mail至客服信箱，並請註明訂單編號及訂購者姓名，我們的客服人員將會儘快為您查詢。
★ 請注意：請您在7天內將款項匯入，訂單會在您匯款後正式成立（否則訂單將會在10天後自動失效）。
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在012-Mall青林線上商城訂購商品，一律以掛號方式寄給您，以確保您能快速、完整的收到商品，不致有遺失的情況發生。若郵寄運送途中因不慎疏失造成寄送商品毀損，012-Mall將會重寄商品給您。
針對台、澎、金、馬地區：
一般郵寄與宅配到府：實際消費金額NT1000元(不含1000元)以下，加收NT50元。實際消費金額NT1000元(含1000元)以上，免收送貨郵資。
目前暫不提供海外訂購服務！
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正常情況下，當您訂購完成頁面會出現您的訂單編號且您的電子信箱稍後就會收到「訂單確認函」，此為完整的訂購程序。但偶爾因為網路環境不穩定(電子郵件信箱填寫錯誤，信箱已滿)、或是其他突發因素，以至於無法收到確認信函時，您可以從012-Mall首頁進入「登入系統」，登錄您的個人帳戶資料後，在「訂單狀態」欄位中，查詢訂單紀錄，就可以了解您的訂購是否成功。若您有任何問題，請電洽客服專線(02)8797-2777或e-mail到客服信箱(member@012book.com.tw)查詢，由客服專員替您服務。
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為確保您的權益，您當然可以在下單後取消訂單，不過由於作業流程的關係，您必須一次取消整筆訂單，無法只取消訂單內的部分品項。取消訂單的有效時間為下單後24小時內，請e-mail到客服信箱或以書面傳真至02-87972700告知您要取消訂單的需求。另外，若是您收到缺書通知，無法等候書籍到貨時間而要取消訂單，也請在收到缺書通知之後的24小時內通知我們取消。如果超過上述時間，訂單作業已進入物流處理流程，很抱歉，我們就無法協助您取消訂單。
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若您收到商品時，發現不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵的現象，可立即辦理退換貨。不過如果是密封的產品一經拆封，很抱歉，我們就無法退換，所以請維持產品的原狀。
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1.
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請於收到貨的24小時內來電客服專線(02)8797-2777或e-mail到客服信箱通知我們。(客服專線接聽時間為星期一到星期五
08:45A.M.~17:45P.M，中午12:30-13:30除外；若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準)
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2.
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請備齊發票與欲退貨之書籍，到郵局以「印刷品掛號」寄回【012-Mall青林線上商城退貨單位收】，並請自行保留「郵寄單據」以備存查。如果您是辦理退貨，您所代墊的郵資將連同退款一併進行作業；如果您只是辦理部分退貨，也請您務必附上發票，我們會在收到您的退貨後，重新開一張發票給您。
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3.
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如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退換貨。
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青林之友電子報與012-Mall最惠報係將相關最新會員之各項優惠活動發佈給青林之友與012-Mall會員的最快方式,您可以或以撥電話至02-87972777#311行銷企劃或e-mail到客服信箱告知我們您的需求。
小兔彼得fans俱樂部電子報可視您的需求訂閱或取消。請進入青林學習樂園，按下左上方的「加入青林之友」選項，即進入「修改會員資料」的登錄網頁，並填入所需基本資料，即完成修改。
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這可能有幾個狀況：
1. 可能您當初訂閱信箱的E-mail輸入有誤。
2. 可能您的收報E-mail信箱已經超過收件容量上限。
3. 可能您訂報的免費信箱，有阻擋接收其他網站電子報的設定，建議您採用專門收電子報且收信穩定的E-mail信箱，可以確保您收信品質與穩定。
＊您可以e-mail到客服信箱，我們會幫您重新檢查系統是否有誤及幫您再次遞送。
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